Un nuevo enfoque para la gestión estratégica fue desarrollado a principios de 1990 por los Dres. Robert Kaplan (Harvard Business School) y David Norton. Llamaron a este sistema Balanced Scorecard (BSC) o conocido en español como el «Cuadro de Mando Integral» (CMI). Reconociendo algunas de las debilidades y la vaguedad de los enfoques de gestión previos, el enfoque del cuadro de mando integral proporciona una prescripción clara sobre qué deben medir las empresas para «equilibrar» la perspectiva financiera.
El Balanced Scorecard proporciona una visión más profunda y más amplia de su poder y potencial. Actualmente miles de empresas privadas, públicas y sin fines de lucro lo han adoptado como una herramienta de gestión para describir, comunicar e implementar su estrategia.
Una estrategia es un conjunto de hipótesis en una relación causa-efecto, así pues, un Cuadro de Mando Integral (BSC) debe contar la historia de la estrategia de una unidad de negocios.
Las funciones del Cuadro de Mando Integral:
- Traduce la dirección estratégica en objetivos específicos y relevantes;
- Ayuda a comunicar e implementar la estrategia;
- Proporciona un marco para la medición del desempeño organizacional;
- Optimiza la configuración y medición de los objetivos.
Balanced Scorecard y la Gestión Basada en la Medición
La metodología del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral se basa en algunos conceptos clave de ideas de gestión anteriores, como Total Quality Management (TQM), incluida la calidad definida por el cliente, la mejora continua, el empoderamiento de los empleados y, principalmente, la gestión y retroalimentación basadas en mediciones.
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral por lo tanto un sistema de gestión estratégica y consiste en:
- Formular una estrategia consistente y transparente
- Comunicar la estrategia a través de la organización
- Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales
- Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria
- Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas
- Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas
El Balanced Scorecard / Cuadro de Mando Integral sugiere que visualicemos la organización desde cuatro perspectivas y que desarrollemos métricas, recopilemos datos y los analicemos en relación con cada una de estas perspectivas:
- La perspectiva de aprendizaje y crecimiento – ¿Qué necesitamos aprender para ser mejores en los asuntos públicos?
- La Perspectiva del Proceso de Negocio – ¿En qué debemos sobresalir?
- La perspectiva del cliente – ¿Cómo nos ven los clientes?
- La perspectiva financiera ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
