Brinde servicios consistentes y de alto valor estableciendo un proceso repetible para la prestación de servicios a la vez que mejora la planificación de recursos, la gestión de proyectos y la facturación.

Una excelencia operativa de servicios permite a las empresas poder tener la visibilidad de manera completa de los distintos ciclos del servicio para sus clientes, con el involucramiento de las distintas áreas que permitan lograr esos niveles óptimos del desempeño del servicio.

Optimiza el potencial de los departamentos de servicios, proporcionando soporte para las operaciones de servicio, la gestión de contratos de servicios, la planificación de los mismos y el seguimiento de las actividades de interacción con los clientes.

Permite a los usuarios crear un soporte periódico o un contrato de garantía para artículos o servicios vendidos a un cliente; mediante la gestión adecuada y con trazabilidad de los artículos que se brindan garantías de los fabricantes.

La gestión de los servicios permite una planificacion acertada de la operación para la entrega de servicios de alta calidad, darle seguimiento de las distintas interactuaciones con los clientes que demandan una atención profesional.

En el ciclo del servicio uno de sus pilares es la diferenciación de tipos de contratos de servicios que se adecuen a la necesidad particular de cada cliente, definiendo terminos y alcances estableciendo una categorización de contratos de servicios estructurados y con el control requerido para el ciclo de los contratos.

El seguimiento de los flujos de casos de soporte o bien servicios que demandan los clientes, es posible tener el control para determinar los diferentes niveles de colas de servicios (llamadas telefónicas, emails), en la exactitud para determinar los tiempos de atención, seguimiento y resolución de los casos y la documentación en plataformas de bases de conocimientos.

Beneficios claves de negocios para la gestión del Servicio basados con SAP Business One:

• Modelamiento del proceso de servicio con funcionalidades y capacidades estándares de SAP Business One y capacidad para realizar personalizaciones de manera específica para las empresas que brindan servicios.
• Establecimiento de un esquema contable con centros de costos y gastos relacionados al registro de la operatividad de los servicios.
• Generación de facturación de los recursos, control del tiempo y los costos personal para las distintas ordenes de servicios que se generan desde SAP Business One Cloud.
• Gestion de contratos que permite la delimitación de acuerdo a la clasificación de los clientes según el alcance determinado del servicio.
• Gestionar los recursos asignados a cada planificación de servicios que se les brinda a los clientes que permite registras los costos y gastos directos que se generen mediante las ordenes de servicio o bien soporte.
• El registro consistente de las horas destinadas a las órdenes de servicios, de los recursos asignados a la atención del servicio o bien soporte técnico de campo, en donde se incorporan procesos de autorización de las tareas y actividades planificadas que brinda SAP Business One Cloud.
• La capacidad de brindar herramientas de aplicación de Ventas y Servicios con la potencia y movilidad de SAP Business One Cloud.
• Capacidad Analitica con tecnología de SAP HANA la cual permite una mejor toma de decisiones basadas en las transacciones y operaciones enfocadas en los servicios, con herramientas de medición de niveles de servicios (KPIs) y de Cuadros de Mandos (Dashboard) para la toma de decisiones.